FAQ – Domande Frequenti

Di seguito riportiamo le nostre FAQ ovvero le domande frequentemente posteci, con relativa risposta.

Domande frequenti

Ogni gioiello PC Gioielli ha la propria scheda prodotto, basta cliccare sull’immagine per accedervi. All’interno troverai misure, materiali informazioni ed il prezzo di listino. Sono disponibili anche le guide per le misure di: Anelli, Collane, Diamanti, Orologi, Orecchini.

Puoi acquistare i gioielli PC Gioielli sia online – su www.pcgioielli.com – sia presso il nostro negozio fisico.

Hai diverse possibilità per pagare in sicurezza i tuoi acquisti:

  • PayPal Standard;
  • Nexi XPay;
  • Stripe
  • Bonifico bancario (a seguito della ricezione della contabilizzazione del pagamento il tuo ordine verrà spedito);
  • Pagamento alla consegna (il pagamento in contrassegno comporta un sovraprezzo di € 15,00);
  • Ritiro in sede (gratuito);

La prassi vuole che sul sito siano visibili i soli prodotti disponibili ma, considerata la vasta mole e il variegato assortimento di articoli, è possibile che qualche prodotto possa non comparire sul sito.

Ti invitiamo quindi a non esitare a contattarci per verificare l’effettiva assenza di un articolo. Puoi contattarci tramite il nostro indirizzo e-mail info@pcgioielli.com, o utilizzando l’apposito modulo che ti apparirà cliccando il tasto presente in basso a destra sulla nostra pagina e che ti consentirà di chattare in tempo reale con un nostro addetto alle vendite.

Spediamo gli articoli entro mezzogiorno, raramente capita che la spedizione possa essere posticipata al primo pomeriggio.

Si, forniamo servizio incisioni in carattere Inglese Corsivo. Se desideri conferire un significato particolare al tuo gioiello o orologio acquistato su PC Gioielli basta acquistare il prodotto on-line e richiederne contestualmente l’incisione compilando l’apposito campo presente nel modulo “Dettagli di Fatturazione” nella pagina “Cassa”. Specifica cosa e dove incidere, scegliendo tra: una data, le iniziali di nomi o parole, ed un qualsiasi testo (purché consoni allo spazio disponibile). La personalizzazione sulle fedi nuziali, così come ogni servizio di incisione, è completamente gratuita ma potrebbe comportare delle dilazioni nei tempi di consegna.

Ordini

No, è possibile effettuare un ordine senza dover prima effettuare la registrazione.  Al momento dell’avvenuto acquisto un nome utente e una password verranno automaticamente inviati sull’indirizzo e-mail che hai specificato in fase di acquisto.  Con queste credenziali potrai accedere al tuo account personale, dove potrai cambiare la password generata dal sistema, cambiare i dati personali, vedere il riepilogo degli ordini, la lista dei desideri e degli articoli in attesa.

Per avere la possibilità di accedere allo storico dei tuoi ordini, accedi al tuo account.  Al momento dell’avvenuto acquisto un nome utente e una password verranno automaticamente inviati sull’indirizzo e-mail che hai specificato in fase di acquisto.

Per avere la possibilità di accedere allo storico dei tuoi ordini, accedi al tuo account.  Al momento dell’avvenuto Se riscontri difficoltà nell’accesso al tuo account ti consigliamo di controllare che l’e-mail che stai utilizzando sia la stessa utilizzata al momento della registrazione. Il nome utente e la password vengono inviate automaticamente sulla tua e-mail al momento dell’acquisto, o possono essere richieste in fase di registrazione. Se hai dimenticato la password clicca sul link “Password dimenticata” e inserisci il tuo indirizzo per generare una nuova password. Nel caso in cui non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti preghiamo di contattarci essendo noi a tua completa disposizione.

Se hai delle richieste relative agli acquisti in negozio ti invitiamo a contattare direttamente il team d’assistenza del nostro punto vendita.

Dal momento in cui avrai concluso l’ordine e avrai ricevuto l’e-mail di conferma non sarà più possibile modificare o cancellare l’ordine, né modificare l’indirizzo di spedizione/consegna. La legge italiana garantisce in tutti i casi il diritto di revocare l’acquisto e ottenere il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo acquistato. Se un acquirente dovesse restituire un oggetto, questo dev’essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e deve includere tutti gli accessori presenti nella confezione originale. Se l’oggetto restituito è incompleto o viene danneggiato durante la spedizione della restituzione perché non è stato imballato nel modo corretto, i venditori potrebbero detrarre un certo importo dal rimborso per far fronte alla perdita di valore dell’oggetto.

Tutti gli articoli di uno stesso ordine verranno spediti in un’unica soluzione quando saranno tutti disponibili. Se si desiderano più articoli, alcuni disponibili ed altri su prenotazione, qualora vi fosse l’esigenza di ricevere in tempi brevi quelli disponibili consigliamo di effettuare due ordini distinti.

Se hai un codice promozionale PC Gioielli, inseriscilo nell’apposito campo all’interno del carrello e clicca su “Applica coupon”. Se il codice dovesse risultare non valido, controlla la newsletter ricevuta per verificarne la data di validità e le categorie sulle quali la promozione può essere applicata.

Per verificare la possibilità di modifica del tuo ordine accedi alla sezione I Miei Ordini e scopri se abbiamo già spedito il tuo ordine.

SE L’ORDINE NON È ANCORA STATO SPEDITO – ed ha quindi come stato In Lavorazione oppure In Sospeso,  PUOI MODIFICARE IL TUO ORDINE contattando il nostro servizio clienti. Ti ricordiamo che qualsiasi modifica del tuo ordine potrebbe comportare un ritardo nei tempi di consegna di circa 24/48 ore rispetto alla data indicata.

SE L’ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO – ed ha quindi come stato Completato – NON E’ PIU’ POSSIBILE MODIFICARE IL TUO ORDINE. Gli articoli arriveranno all’indirizzo che ci hai indicato entro la data di consegna che ti abbiamo comunicato. Potrai comunque richiedere il reso immediatamente dopo aver ricevuto il tuo ordine.

SE L’ORDINE NON È ANCORA STATO SPEDITO – ed ha quindi come stato In Lavorazione oppure In Sospeso – PUOI MANDARCI UNA RICHIESTA DI ANNULLO. In seguito a tale richiesta, faremo delle verifiche sulla possibilità di annullare il tuo ordine qualora non fosse stato ancora preso in carico. Verrai contattato al più presto per aggiornarti sullo stato di annullamento del tuo ordine.

SE L’ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO – ed ha quindi come stato Completato – NON È PIU’ POSSIBILE ANNULLARE IL TUO ORDINE. Gli articoli arriveranno all’indirizzo che ci hai indicato entro la data di consegna che ti abbiamo comunicato, se vuoi puoi richiedere il reso una volta che hai ricevuto il tuo ordine.

Spedizioni

Per i tuoi acquisti su PC Gioielli esistono 3 tipologie di spedizione:

  • Spedizione nazionale € 6,90 (Sardegna € 10,00);
  • Spedizione nazionale gratuita, per ordini superiori a  49,00 di spesa, che verrà calcolata in automatico al momento dell’acquisto (per spedizioni gratuite in Sardegna gli ordini  devono essere superiori ai € 100,00);
  • Spedizione europea prezzo variabile in relazione all’area geografica, visibili al momento dell’inserimento dati per l’acquisto.

N.B. Eventuali spese e dazi doganali sono a carico di chi effettua l’acquisto.

Spediamo gli articoli entro mezzogiorno, con alcune possibilità anche nel tardo pomeriggio. La consegna nazionale avviene in un periodo di tempo compreso tra 3 e 5 giorni lavorativi; per le spedizioni internazionali la consegna può avvenire in un intervallo di tempo compreso tra 7 e 10 giorni lavorativi.

PC Gioielli non è in alcun modo responsabile dei ritardi nelle consegne.

Puoi spedire un regalo a un’altra persona compilando semplicemente al momento dell’ordine il suo indirizzo nell’indirizzo di spedizione e il tuo nell’indirizzo di fatturazione. Nella pacco da spedire, nel caso si tratti di un regalo, è possibile aggiungere un biglietto personalizzato, Puoi specificare il testo da scrivere nel biglietto nell’apposito campo  presente nel modulo “Dettagli di Fatturazione” nella pagina  “Cassa”. 

Se hai acquistato diversi gioielli in un unico ordine ti saranno inviati con un’unica spedizione ma ciascuno con la propria scatola.

Spediamo in tutta Europa molto rapidamente tramite GLS. Se risiedi in un paese non europeo ti chiediamo gentilmente di contattarci per avere maggiori informazioni sui costi e le tempistiche.

Si, tutti gli orologi vengono spediti con la batteria. Il funzionamento di ogni singolo orologio viene controllato prima della spedizione.

Il corriere GLS effettua per ogni spedizione un primo e un secondo tentativo di consegna. Nel caso in cui anche al secondo tentativo il destinatario fosse assente, la spedizione verrà mantenuta in giacenza presso la Sede GLS di competenza sul territorio.

Resi e rimborsi

Secondo la legge italiana, in qualità di consumatore è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto.

È possibile richiedere un cambio oppure il rimborso:

PER FARE UN RESO segui queste istruzioni:

Inviaci una e-mail o contatta il servizio cliente tramite l’apposito modulo chat e indicaci il numero di ordine dell’oggetto che vuoi rendere, specificando, ove possibile, le ragione che ti hanno indotto a chiedere il reso.
Puoi trovare il numero di ordine all’interno della sezione  I Miei Ordini.

Ti illustreremo noi i successivi passi da seguire per effettuare il reso e ottenere il rimborso.

P.S. Ti ricordiamo che le spese di spedizione del reso sono sempre a carico del cliente e che non è in alcun modo previsto il diritto di reso per gioielli ed orologi personalizzati su richiesta con il servizio incisione.

Non è possibile restituire un prodotto acquistato sull’E-Shop PC Gioielli presso un rivenditore autorizzato. Inoltre non è possibile restituire all’E-Shop un prodotto acquistato nel punto vendita.

Non è possibile restituire un prodotto acCi dispiace per l’accaduto, ti preghiamo di contattarci a info@pcgioielli.it. Qualora l’articolo consegnato dovesse presentare dei difetti, si potrà procedere con la richiesta di sostituzione con uno stesso articolo privo di difetti o con un altro articolo di pari importo.

Il tuo ordine parte nel momento in cui il prodotto che vuoi sostituire rientra nel nostro magazzino.

Garanzia gioielli

Il periodo di garanzia è di 2 anni a decorrere dalla data di consegna. La garanzia non copre l’usura dovuta all’utilizzo, l’uso improprio, l’ossidazione, né la sostituzione di articoli perduti o rubati e decade qualora il gioiello o l’orologio venga riparato da personale non autorizzato ovvero con ricambi non originali. Qualora l’intervento richiesto dovesse rientrare nella copertura della garanzia ti invitiamo di contattarci a info@pcgioielli.com.

Cura e pulizia

Oro e argento sono metalli malleabili, la naturale ossidazione non costituisce difetto di produzione e non è coperta quindi da garanzia. Brunitura e doratura dei gioielli svaniscono con il passare del tempo, come naturale conseguenza dell’uso. Profumi, aria, acqua salata, creme, lacca, zolfo, cloro e Ph della pelle possono accelerare i tempi di usura. Raccomandiamo inoltre di non indossare i gioielli durante il bagno o durante le attività sportive.

Si consiglia di immergere i gioielli – ad esclusione di quelli composti da perle, coralli, turchesi, etc. – in acqua tiepida e sapone neutro o di lucidare la superficie con un panno morbido. Si raccomanda di evitare prodotti chimici aggressivi. Per ulteriore assistenza rivolgersi ai rivenditori autorizzati o inviare una email a info@pcgioielli.it.

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